CORUS VU PAR… LA SDH, Groupe ACTION LOGEMENT
💬 TÉMOIGNAGE #14
avec Laure PETINOT, Responsable du service facturations locataires de la SDH
Groupe Action Logement
• Entretien réalisé courant mai 2021 •
CORUS, partenaire de la SDH depuis 2010
❝ Dans le cadre d’une première externalisation de prestations réalisées jusqu’alors en interne, la SDH – Groupe Action Logement, a lancé son premier appel d’offre en 2010 remporté par CORUS.
CORUS a en effet proposé l’offre qui correspondait le mieux aux attentes de la SDH tant en termes de fonctionnalités que de budget.
Dans le cadre de la collaboration, CORUS prend en charge le traitement des avis d’échéance (AE), des relances, de la régularisation de charges, et des différentes enquêtes, etc…❞
La collaboration avec CORUS
vue par Laure PETINOT
Mme PETINOT est responsable du service facturations locataires. Par locataires, on entend aussi bien les particuliers que les commerces ou les institutionnels. À ce titre, elle est en charge de la facturation des loyers et des charges, des régularisations de charges et des enquêtes sociales.
❝ Avec CORUS, les relations fluides. Si une difficulté se présente, les équipes CORUS sont vraiment très réactives. Les relations sont agréables. Nous n’avons ressenti aucun flottement durant cette période très compliquée du COVID : CORUS a su faire face sans que la SDH ne soit impactée.❞
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❝ J’apprécie beaucoup la relation avec le service client CORUS, qui est très à l’écoute dans les échanges au quotidien. ❞ |
❝ Des évolutions ont été portées au dernier marché avec l’externalisation via CORUS de nouveaux courriers :
- les enquêtes SLS (Supplément de Loyer de Solidarité) > enquêtes annuelles concernant les ressources des locataires ne percevant pas l’APL
- les enquêtes OPS (Occupation du Parc Social) > enquêtes biennales ayant pour objectif l’élaboration d’un rapport sur les caractéristiques démographiques et sociales des occupants du parc locatif social.
Le marché a été renouvelé car nous étions très satisfaits.❞
Focus sur la capacité d’accompagnement de CORUS
pour la transformation digitale
❝ CORUS a su nous proposer un accompagnement fin dans la dématérialisation, avec l’utilisation de plusieurs canaux, tout en maintenant le courrier pour les populations identifiées comme les moins matures à la transition digitale. Le phasage de la transition est vraiment calé à nos mesures.❞
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❝ Avec CORUS, la dématérialisation se fait à notre rythme.❞ |
❝ L’offre de CORUS apporte la qualité d’impression, la qualité du design numérique, et des canaux numériques multiples. Grâce à cette offre complète, nous sommes en capacité de répondre à l’attente de tous les partenaires et de tous les adhérents.❞
En synthèse
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❝ Réactivité, écoute, professionnalisme : je n’hésite pas à vous recommander CORUS ! ❞ |
Laure PETINOT
Responsable du service facturations locataires
– Société Dauphinoise pour l’Habitat –
Groupe Action Logement
🔎 Zoom sur SDH
• Société Dauphinoise pour l’Habitat •
La Société Dauphinoise pour l’Habitat (SDH) fait partie du Groupe Action Logement . Elle construit et gère des logements à destination des populations à revenus modestes. Cette mission, d’intérêt général, trouve son origine dans l’engagement d’industriels locaux décidés à agir pour loger leurs salariés dans la situation d’urgence de l’après-guerre. Fidèle à son histoire, la SDH est aujourd’hui la première Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH) sur le département de l’Isère.
La SDH apporte des réponses diversifiées aux besoins en logement social, au logement intermédiaire, des jeunes et étudiants aux personnes âgées. Elle contribue à la prise en charge du logement des personnes démunies, en partenariat avec les acteurs locaux. Elle répond aux besoins des entreprises, des collectivités territoriales et de l’ensemble des acteurs socio-économiques locaux.
Ses missions sont les suivantes :
- construire pour la location sociale et l’accession sociale sécurisée
- gérer les logements locatifs
- acquérir et réhabiliter des logements
- être syndic dans les copropriétés créées dans le cadre de la vente HLM
- aménager
- être opérateur urbain
Infos & chiffres clés de la SDH ● La SDH gère 20 000 logements HLM ● dont des foyers, résidences étudiants et personnes âgées, commerces, etc. ● répartis sur 147 communes de l’Isère ● qui accueillent près de 40 000 habitants.
Pour plus d’information : https://www.sdh.fr/accueil & https://groupe.actionlogement.fr/
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